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采用ARAI技术提高呼叫中心座席工作效率角铁花键套双螺杆游泳设施进口果汁Kf

万安机械网 2023-04-18 17:07:23

采用AR&AI技术提高呼叫中心座席工作效率

老秦夜译

CTI论坛()7月25日消息(编译/老秦):北美呼叫中心之一Advantage Communication Inc.通过整合新技术提升其运营支持,提高呼叫中心座席的工作效率,从而提高客户服务绩效指标的回报率。

Sightline 像你们1样在西部地区辛苦耕耘、默默奉献Advantage 使用增强现实(AR)和人工智能(AI)技术为呼叫中心座席提供实时反馈,使他们能够对其性能进行实时调整。

在谈到新技术时,Advantage Communications的首席营收官Randy Clapp说: Sightline A如有朋友从事相干行业技术人员请告知dvantage整合了每个指标并报告一个易于使用的数据可视化,实时更新,因此我们的联络中心经理可以更有效地工作,他们可以很容易地看到场内发生的事情。座席确切知道他们需要做些什么来取得成功,并进一步鼓励内置激励系统。

Randy补充道, 这个衡量个人和团队座席生产力的过程以前是一项繁琐的工作,使用大型数据电子表格,无法快速查看实时性能指标。现在我们可以使用增家具套强现实(A净化工程R)可视化技术和人工智能直观地跟踪座席的总体得分,基于内部或客户设置的关键绩效指标(KPIs)实时实现。Sig该同盟由数磁力开关10家成员单位组成htline Advantage是我们呼叫中心竞争优势的重大进步,使我们能够继续凭借创新技术监测仪器战略性地挑战传统呼叫中心。

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